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Udesk助力企业玩转互联网客服a

2019-01-31 03:25:34

任何事物的产生或发展都是一把双刃剑,互联时代的快速发展也不例外。随着互联移动应用领域的迅速崛起,无疑给企业客服领域带了机遇与挑战。随着一些新兴的用户参与渠道的崛起,对于企业来说,如何更加智能的参与到与用户的沟通中成为当下所有涉及客服领域企业的又一重要课题。

现在越来越多的用户会习惯性选择和客服接触之前,先尝试移动端的自服务,这给传统的客服管理在某种程度上增加了一定的复杂性。传统的客服中心都是一个电脑或者同一时间一个与用户进行沟通,当用户通过移动端联系客服中心时,客服的工作是不是就不那么简单了呢?

美国Gartner咨询公司是全球权威的IT研究与顾问咨询公司,他曾对一些产业中客服做的比较好的公司做过评估也同样发现:随着移动端和社交媒体的接入,企业用户间的交流频率激增,企业面临的客服环境更为复杂,这就需要企业的应变性和个性化服务都要提升一个档次;客服领导和IT客服负责人普遍表示完美整合领导力、文化、流程和工具的客服战略制定是具有挑战性的;如何能够招到和留住那些训练有素,沟通技巧良好,动力十足的客服代表永远是高效客服团队培育过程中的一个很难解决的问题;客服系统和流程的零散化降低了用户满意度,提高了的客服支持成本,同时也降低了自己的客服流程创新能力。Gartner预测: 2015年50%的企业都会着手架构他们的客户参与中枢,然而只有5%的企业会选择正确的技术去实现它;2015年通过多渠道分析系统带来的背景信息建议和支持将成为区分客户参与质量的关键指标;2015年60%的互联用户会将移动客服应用作为联系客服的。

移动互联时代,是用户体验为王的时代,适应时代的进步,满足用户的需求,需要企业构建一个智能化的客服平台。Udesk作为本土企业saas客服的代表,顺应时代的需求率先进入企业级智能客服领域,真正的满足了本土企业的需求,开启了智能客服领域的新时代。Udesk做为国内的企业级客服平台,为移动互联而生,专注于企业级的客户服务,致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己移动互联时代的智能客服系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性,解决了企业客服管理的痛点。

Udesk能多渠道整合归集,统一管理 。Udesk提供的客服系统可以让企业的客户通过邮箱、、、微博、站、即时通讯IM、移动APP等多种渠道反馈问题,并将所有的问题都形成工单,而企业的客服人员只需在一个平台上就能处理来自所有渠道的问题,极大的提高了客服的工作效率。

Udesk为企业提供了强大的知识库功能,帮助中心可为用户提供7x24小时的自助服务,对于重复性高且简单的问题,无论是在pc端还是移动端,用户都可进入帮助中心随时随地进行关键词搜索和文章查询,使得问题迎刃而解。

Udesk有强大的数据分析模块,不仅可以实现客服人员的绩效考核,运营统计分析,客户需求收集等基本类目的数据分析,还可以根据不同行业不同需求进行定制。

Udesk不仅功能强大,操作简单、灵活易学,更重要的是他的三大核心价值。从企业管理者的角度,udesk帮助企业实现了客服和客户的统一管理;强大的数据统计分析系统,深度挖掘客户需求;低廉的使用价格,降低了企业客服成本。从客服的角度,udesk工单化的管理平台让客服实时处理来自多渠道的客户反馈,提高了客服工作效率,即时高效的响应了用户需求。Udesk强大的知识库,客服无需培训,即可轻松应对。从用户的角度,用户能够多渠道的随时随地反馈问题,帮助中心的自助服务,知识库全天候的支持搜索查询, 用户满意度得到显着提升。

未来,企业角逐战场终将会指向客服领域,谁能抓住先机,谁能对用户的需求时间做出响应并且高效满足用户的需求,谁就会在激烈的竞争中取得绝地的优势地位,谁会归来我们拭目以待!

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